מדיניות ביטול מנוי והחזרים כספיים
ב-Commugen אנו גאים לספק ללקוחותינו פתרונות SaaS (תוכנה כשירות) איכותיים העונים על צורכיהם. יחד עם זאת, אנו מבינים כי עשויים להיות מקרים שבהם לקוח יבקש לבטל את המנוי שלו או לקבל החזר כספי. מדיניות זו מפרטת את התנאים והנסיבות שבהם נעניק החזרים כספיים.
ביטול מנוי
לקוחות רשאים לבטל את המנוי שלהם בכל עת באמצעות יצירת קשר עם צוות התמיכה שלנו בכתובת: info@commugen.com.
לאחר ביטול המנוי, הלקוח ימשיך ליהנות מגישה לפתרון ה-SaaS עד לסיום תקופת החיוב הנוכחית. לא יבוצעו חיובים נוספים, והמנוי לא יתחדש באופן אוטומטי.
החזרים כספיים
אם לקוח אינו מרוצה מפתרון ה-SaaS שלנו, הוא רשאי לבקש החזר כספי בתוך 15 ימים ממועד הרכישה הראשונית.
כדי לבקש החזר כספי, על הלקוח ליצור קשר עם צוות התמיכה שלנו ולספק את פרטי החשבון שלו ואת הסיבה לבקשת ההחזר.
בקשות להחזר ייבחנו ויטופלו בתוך 7 ימים ממועד קבלת הבקשה. אם בקשת ההחזר תאושר, הלקוח יהיה זכאי להחזר מלא של סכום הרכישה, בניכוי מיסים, עמלות או חיובים החלים על העסקה.
ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו נעשה שימוש בעת הרכישה. שימו לב כי בהתאם לאמצעי התשלום ולמדיניות המוסד הפיננסי הרלוונטי, ייתכן שיחלפו עד 30 ימים עד שההחזר יופיע בחשבון הלקוח.
חריגים
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב לבקשת החזר כספי במקרים הבאים:
- הלקוח הפר את תנאי השימוש או את מדיניות השימוש המקובל שלנו.
- הלקוח כבר קיבל בעבר החזר כספי עבור אותה רכישה.
- הלקוח עשה שימוש ממושך בפתרון ה-SaaS לפני שהגיש את בקשת ההחזר.
- בקשת ההחזר הוגשה לאחר תום תקופת ההחזר המוגדרת במדיניות זו.